お客様からご注文いただいた一部だけ、キャンセルして、クレジットもその分だけ返金したいのですが、やり方がわかりません。
誰か教えてください泣
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注文の一部だけをキャンセルし、該当分のみクレジット返金する方法が質問された。結論として、Shopify管理画面から一部返金は可能と案内された。
- 手順: 「注文管理」→「すべての注文」→対象注文を開く→注文番号下の「返金する」をクリック→返金したい商品を選び、返金額を入力する。
- 前提条件: 送料が確定済みであれば、この方法で返金できる。
- 注意点: 利用中の決済方法がShopify ペイメント以外の外部決済サービスの場合は、決済サービス側で別途手続きが必要な場合がある。
関連するヘルプセンター記事への案内もあり、管理画面の該当操作を示す画像が補足として添付されている。質問に対して具体的な操作手順が提示されており、議論は実質的に解決している。
こんにちは、Shopifyジャパンサポートです。
一部返金の方法で迷われているとのことで、コミュニティへご相談頂き有り難うございます。
注文の一部返金については、下記ヘルプセンター を参照ください。
注文を返金する
送料が確定済みであれば、下記のお手続きにて返金が可能です。
- 管理画面より「注文管理＞すべての注文」にて返金処理を行う注文をクリック
- 個別の注文管理画面にて、注文番号の下の「返金する」をクリック
- 任意の商品をクリックし、返金額を入力します。
お客様がご利用の決済手段がShopifyペイメント以外の外部決済サービスの場合、決済サービス側でのお手続きが必要になる場合もありますのでご留意ください。
また、初期設定やよくあるお手続きなどで迷われることなどがあれば公式ストアガイドも参考にしてみてください。