NKSK
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先日こちらの都合で商品の発送ができず、返金処理を行いました。
しかし、３日後こちらの口座にshopifyの手数料が引かれた金額の振り込みがあり、処理に困っております。
詳細を見ると、お客様には返金されているように見受けられます。
shopifyへの返金が必要かと思うのですが、どこに振り込みを行えばいいのでしょうか？
以下、詳細を記載します。
この注文はアーカイブされました。
2024年11月15日分の支払いから￥12,500 JPYの返金額が差し引かれます。
末尾が●●●●のVisaに￥12,500 JPYが返金されました。
加盟店契約会社の参照番号 (ARN): ●●●●
2024年11月15日分の支払いに￥12,075 JPYが追加されました。
11月12日### 注文キャンセルのメールを○○○○（お客様名）に送信しました。
この注文をキャンセルしました。
1個のアイテムと送料を返金しました。
￥12,500 JPYの返金は保留中です。
11月9日### ○○○○に注文の確認メールが送信されました。
2024年11月15日分の支払いに￥12,075 JPYが追加されます。
末尾が●●●●のVisaで￥12,500 JPYの決済が処理されました。
この注文に確認番号 が生成されました。
○○○○がOnline Storeで注文を実行しました (チェックアウト番号)。
Qcoltd
2
@NKSK 様
おそらく、質問者様からShopifyに対して返金を行う必要はないはずです。
https://help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/getting-paid-with-shopify-payments/refunds?utm_source=chatgpt.com
Shopifyペイメントを通じて返金を行う場合、返金額は次回の支払い可能額から差し引かれます。返金ステータスが最大2営業日保留としてマークされ、その間にお客様に対する返金処理が行われます。お客様の銀行での処理時間が変更された場合、返金された金額を受け取るまで最大10営業日かかる場合があります。返金は支払いスケジュールに従って処理され、通常は次回の支払いにスケジュールされます。
どうとでも解釈できる文章ではありますが、
おそらく次回のShopifyから質問者様への支払いから、
返金分がマイナスされるはずです。
(返金が実際に実施されたタイミングを起点に「次回」の支払いと言っている可能性もあるので、
その場合は、次々回分から差し引かれる可能性もあります。)
どうしても、心配なようでしたら、
Shopifyのサポートにお問い合わせいただいた方が良いです。
https://help.shopify.com/ja/support
ご参考まで。
(キュー田辺)