マイページにログインする際のパスワード変更について

[Shira3]

とても初歩的な質問で恐縮に感じるのですが、わかる方がいらっしゃったらぜひ教えてください。

お客様より、”ログインパスワードを忘れたため、リセットのために指示に従ってメールを送信しているのにそのメールが届かない”とのの質問をいただきました。これはお客様が登録したメールアドレスが違うのか、他に何か技術的な理由がありますか？

お客様に違うアドレスで再登録をお願いするか、他にできることがありましたら教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします。

[Minami_2]

@Shira3 様

ご質問ありがとうございます。

お客様のパスワードリセット時リセットメールが届かないとのことでございますね。本件は弊社サポートにて詳細を確認する必要がございますので、該当のお客様のメールアドレスを添えて弊社サポートページよりログインの上お問い合わせください。