とても初歩的な質問で恐縮に感じるのですが、わかる方がいらっしゃったらぜひ教えてください。
お客様より、”ログインパスワードを忘れたため、リセットのために指示に従ってメールを送信しているのにそのメールが届かない”とのの質問をいただきました。これはお客様が登録したメールアドレスが違うのか、他に何か技術的な理由がありますか？
お客様に違うアドレスで再登録をお願いするか、他にできることがありましたら教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。
Topic summary
お客様がマイページへのログイン時にパスワードを忘れ、リセット用のメールが届かないという問題が報告されています。
質問者の懸念:
- パスワードリセットの指示に従ってメールを送信しているが、メールが受信されない
- 登録メールアドレスの誤りなど、技術的な原因があるのか不明
回答内容:
- この問題は詳細確認が必要なため、Shopifyサポートへの直接問い合わせが推奨されています
- 該当顧客のメールアドレスを添えて、弊社サポートページのログインページから問い合わせるよう案内
ステータス: サポートチームによる個別対応が必要な案件として、具体的な解決策は提示されていません。