管理画面左側の帯の”注文管理”ぼ右側にある数字が合いません。
この数字は”未配送”でフルフィルメントしていない場合に残っているという認識で、未発送の場合はキャンセルや返金すればその分は数字が減ると思い検索して都度処理しましたが、最終的に注文残12件に対して注文管理右の数字が14と出ます。
他に確認したほうが良い項目はあるでしょうか？
注文リスト検索したところ、「未発送」になっている場合は未処理以外は”返金済”、”キャンセル済み”です。
Topic summary
注文管理画面の左側メニューにある「注文管理」の横に表示される数字が、実際の未配送注文数と一致しないという問題が報告されています。
質問者の認識:
- この数字は「未配送」でフルフィルメントされていない注文数を示すと考えていた
- 未発送の注文をキャンセルや返金処理すれば数字が減ると思っていた
- 実際には最終的に12件の注文が残っているのに、数字は41と表示されている
回答内容:
- この数字は「ステータスがオープンの注文数」を示していると思われる
- 公式ドキュメントでの明記はないが、複数ストアで確認した結果、オープンステータスの注文数と一致している
- 基本的に、支払い済み注文が発送完了やキャンセルになると、ステータスが「オープン」ではなくなる
- 注文管理画面でステータス「オープン」で絞り込むと、どの注文がオープンになっているか確認できる
画像付きで具体的な確認方法が示されています。
@fujiki 様
数字というのは下記の画像の赤枠のことをおっしゃっていますか？
もし、上記の数字で合っているようでしたら、
この数字は、ステータスがオープンの注文の数と思われます。
この数字が何なのかを記載したShopifyの公式なドキュメントを私は見つけることができなかったので、
管理しているいつくかのストアで確認してみたところ、
ステータスがオープンの注文数と一致するように見受けられました。
注文管理画面にて、下記のように、ステータス「オープン」で絞り込みを行っていただくと、どの注文がオープンになっているか分かりやすいかと思います。
基本的に、
注文が、支払い済みの注文が発送済みになったり、キャンセルになったりしますと、
注文のステータスはアーカイブ済みやキャンセル済みになり、
「オープン」ではなくなります。
ご参考まで。
(キュー田辺)