Shopifyペイメントの返金時における手数料の扱いについての質問と回答。
主な論点:
回答内容:
結論:
Shopifyサポートに確認した結果、「お支払い確定後の手数料は返金されない」ことが確認された。手動決済完了の場合でも、キャンセル時に手数料は発生しない。
いつもお世話になっております。
Shopifyペイメントのヘルプセンターページに、返金につきまして問い合わせしたいです
「返金を行う場合、クレジットカードの取引手数料は返金されません。」との規約がありますが、
これはShopifyペイメントのオンラインクレジットカード手数料が返金されない認識であっておりますか？
例えば、スタンダードプランでShopifyペイメント、クレジットカード手数料率3.4%のマーチャントにて、10,000円の注文なら、手数料は340円引かれて、弊社の収益は9660円となります
この１万円の注文の返金が発生した場合、マーチャントには9660円しか返金されない認識であっておりますでしょうか？
どうぞよろしくお願いいたします。
この１万円の注文の返金が発生した場合、マーチャントには9660円しか返金されない認識であっておりますでしょうか？
Shopifyペイメントのクレジットカード決済で1万円の注文があり、
その注文が返金となった場合、
購入者には、クレジットカードの決済手数料を引いた金額である9660円しか返金されないか？
というご質問で合っているでしょうか？
もし、
合っているようでしたら、
あくまで、私の見解ですが、
ご質問の状況の場合、
購入者には1万円が返金され、
マーチャント(ストアオーナー)には、手数料の340円が返金されない、
ということになるかと思います。
こちらのヘルプページを確認しますと、
https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order
Credit card transaction fees aren't returned to you when you issue a refund.
と記載があります。
日本語版のページでは、
返金を行う場合、クレジットカードの取引手数料は返金されません。
と翻訳されていますが、
英語の方が、「誰に対しての話なのか」が明確に思うので、
英語版の方で読みときますと、
英語版の方での「you」は、
このヘルプページが誰向けに書かれたものかを考慮しますと、
購入者ではなくマーチャント(ストアオーナー)を指していると思われます。
したがって、
返金を行った際、マーチャント(ストアオーナー)にはクレジットカード決済手数料は戻らない、
ということになりそうです。
Shopifyのサポートにもお問い合わせされる予定とのことなので、
そちらからの方が正確な情報をもらえると思いますが、
参考になれば幸いです。
(キュー田辺)
ご回答ありがとうございます
手数料についてSHOPIFYに「お支払い確定後の手数料は返金されない」を確認取れました
＞１万円の注文に対しては340円払わなければならないです。
そのため、SHOPIFYからの提案でオーソリ承認期間内で手動で決済を完了するのは、キャンセルがあった場合にもキャンセル手数料が発生しません。
このやり方でやってみると思います
よろしくお願いいたします