Shopifyの方で誤って返金処理をしてしまいました。
商品等は到着している状況です。
返金処理をキャンセルしたい場合どのような操作になりますでしょうか。
また、その時のお客様側の流れと返金までの時間を教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
Topic summary
・Shopifyで誤って返金処理してしまい、商品は到着済み。返金の取り消し方法、顧客側の流れ、返金完了までの時間を質問。
・回答：Shopify Payments経由の返金は取り消し不可。対応策は、返金額と同額の新規注文を作成し、顧客へ請求すること。
・補足：この回答はShopify Paymentsに限定。他の決済手段での可否や手順は未提示。根拠として関連スレッドの参照あり。
・未解決点：顧客側での具体的な手順や、返金処理の所要時間は明示されていない。
・現状：取り消し自体は不可と判明。以降の具体的フローや時間見積もりは追加情報待ちで、議論は継続の余地あり。
まつ様
はじめまして。株式会社フルバランスの渡邉です。
Shopify payment経由で返金された場合は、下記スレッドにもある通り返金の取り消しができないため、返金された額で注文を作り、お客様に請求する流れになるかと思います。
https://community.shopify.com/topic/1376963
Shopify paymentに限る回答になりますが、参考になりましたら幸いです。
また、お困りのことがあれば是非ご質問ください。