銀行口座を変更したいのですが新しい口座の情報を入力すると、
「以前のアカウントは、ファイルにある情報と一致する必要があります。」と表示されます。
単純に口座を変更したいだけなのですが、ここから進め方をご存知の方、いらっしゃいますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
AI-generated summary
銀行口座の変更時に「以前のアカウントは、ファイルにある情報と一致する必要があります。」というエラーが表示され、新しい振込先口座へ進めない問題が扱われている。
- 対象は売上金の振込先口座の変更。
- 途中でエラーメッセージが出るため、利用者はサポートへ問い合わせ済み。
- スクリーンショットが共有され、表示内容の確認材料になっている。
サポート側の回答では、Shopifyペイメントの「管理する」→「お支払いの詳細」から変更を試みた際、登録済み情報と新たに照会した銀行口座情報に不一致がある可能性が高いと説明されている。
結論として、売上金の入金口座は重要情報のため、既存口座の照会ができない場合は利用者自身では変更できず、サポートチームとアカウント管理部署での手続きが必要。現時点では解決済みではなく、問い合わせチケットへの返信待ちとなっている。
売上の振込先口座でしょうか？
メッセージのスクリーンショットを貼れますか？
こんにちは、Shopifyジャパンサポートです。
設定＞決済＞Shopifyペイメントの「管理する」内の「お支払いの詳細」セクションから銀行口座変更を試みた際に、口座情報が照会できない旨のエラーメッセージが表示されていることを確認させて頂きました。その場合、ご登録情報と照会なさった銀行口座の内容に齟齬がある可能性があります。
売上金のご入金口座は重要情報となりますため、ご登録済口座の照会が出来ない場合にはご自身で変更頂くことが出来ません。サポートチーム、及びアカウント管理部署によるお手続きが必要となります。既にサポートチームへメールにてお問い合わせ済みとのことですので、お手数ではございますが該当のチケットへの返信をお待ち頂けますと幸いです。ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願い致します。 -Mie