お客様からの支払いは支払い済みの注文で、支払い日を過ぎている注文について、支払い状況がPendingになっており、設定している口座に入金されません。
銀行側のシステム部門に問い合わせましたが、そもそも入金のアクセスが飛んできてないようなので、shopify側で何かしらの理由で入金処理が滞っているようです。
原因が何なのか、どのように対応したら振り込まれるのかどなたかご教示ください。
Topic summary
- 支払い済みの注文のはずが、設定した支払い日を過ぎても「Pending（保留）」のままで銀行口座に入金されない。
- 銀行のシステム部門は「入金リクエスト自体が来ていない」と回答。Shopify側で入金処理が滞っている可能性が示唆される。
- 投稿者は原因と、振込を受けるための具体的な対応策の助言を求めている。
- 他の参加者は同事象の経験はなく、関連しうるコミュニティ投稿へのリンクを提示。該当しなければShopifyサポートへの連絡を推奨。
- 決定事項・解決策は未提示。現状はリンクの確認とサポート問い合わせが実務的な次ステップ。未解決で継続中。
自分で遭遇したことがないので推測になりますが、以下の関係していませんでしょうか？
https://community.shopify.com/post/741661
https://community.shopify.com/post/1084266
上記関係ありませんでしたら申し訳ありません。
関係ない場合はこのまま他の方の回答を待っていただくか、Shopifyのサポートに連絡されることをお勧めします。
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