Topic summary
Um usuário está enfrentando um erro ao tentar acessar a App Store da Shopify, conforme mostrado em uma captura de tela compartilhada.
Soluções sugeridas pelo suporte:
- Limpar o cache do navegador
- Trocar a rede (de WiFi para dados móveis, por exemplo)
- Tentar acessar de outro dispositivo
- Verificar a página de Status da Shopify para possíveis interrupções na plataforma
Opções de atendimento:
- Contato via Portal de Atendimento (resposta em até 3 dias úteis)
- Chat em inglês para atendimento mais rápido
- Ferramentas de tradução online disponíveis se necessário
O problema pode estar relacionado ao dispositivo local, à rede ou a uma interrupção temporária da plataforma. A discussão permanece aberta aguardando confirmação se as soluções resolveram o erro.
Olá @diegolessa ,
Obrigada por compartilhar o erro que recebeu ao acessar a AppStore da Shopify. Você também estive sem acesso ao admin da sua loja ou esse erro só apareceu quando acessou a AppStore?
Espero que isso tenha resolvido desde então, mas caso o erro ainda continua, vou sugerir alguns passos de solução de problemas que você pode tomar para resolver o problema. As vezes isso pode ser uma questão local do seu dispositivo ou a rede. Caso for, limpar o cache do seu navegador pode resolver isso. Clique aqui para ver o passo a passo para saber como limpar o cache dos navegadores mais populares e depois tente acessar o seu site novamente. Outra coisa que pode tentar é trocar a rede no seu dispositivo de wifi para celular, por exemplo, ou tente acessar a sua loja por outro dispositivo para ver se houve algum problema com a sua rede local. Outra possibilidade é que houve alguma interrupção na plataforma e nesse momento apareceu esse erro. Eu recomendaria marcar esta página - página Status da Shopify e faca o login para verificar o status atual da sua loja. Se houve alguma interrupção, nessa pagina poderá sempre verificar o status da plataforma.
Caso você tentou limpar o cache do seu navegador e tentou acessar a loja por outro dispositivo e a mensagem de erro continua aparecer, então, o melhor seria entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo nosso Portal de Atendimento aqui para que eles possam acessar a sua loja de forma segura e verificar o pr. Faça o login na sua conta e selecione o tópico relacionado a sua questão te conectar à equipe certa. Depois, clique em Enviar Email e digite a informação exigida, a sua questão e clique em Enviar Email e a nossa equipe irá-te enviar uma resposta dentro de 3 dias úteis. Você receberá uma notificação para a sua caixa de entrada quando um agente responder ao seu ticket. Para atendimento mais rápido, poderá contatar os nossos agentes pelo chat inglês clicando em “Continuar para o atendimento em inglês”. Para ajudar com a tradução sinta-se a vontade de usar uma ferramenta online preferida, se for necessário.
Espero que isso ajude! Se tiver qualquer dúvida, por gentileza deixe um comentário aqui e fico feliz em te ajudar.