お客様が備考欄にご希望を書けるように「カートメモを有効にする」を有効にしました。
しかし、内容が届いたり届かなかったりという不具合が発生しています。
原因は何でしょうか？？？
コードの知識がないためどうすれば治るのか見当もつきません。
ご教授いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
テーマ：Dawn
備考欄：テーマ設定＞カート＞カートメモを有効にする ON
Topic summary
「カートメモを有効にする」機能を有効化したが、お客様が備考欄に入力した内容が管理画面に届いたり届かなかったりする不具合が発生している。
主な症状:
- 一部のお客様から「メモを入力したのに対応されていない」という問い合わせがある
- 該当注文を確認すると管理画面に「お客様からのメモはありません」と表示される
- メモが全文表示されず途中までしか反映されないケースもある
追加報告:
- 別のユーザーも同様の事象を経験
- 同じ商品・同じ手順で複数回注文テストを実施したところ、初回はメモが反映されず、2回目以降は反映された
- 再現性がなく、同条件でも発生有無が異なるため原因不明
現在、根本的な原因は特定されておらず、解決策を求めている状況。
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@amigo1 様
ご質問いただいている、カートメモですが内容が届いて居ないというのは、
メモ欄を入力している注文だが管理画面の注文詳細画面でメモが表示していないということでしょうか。
通常は購入された方が、カート画面でカートメモ欄に入力された場合のみ管理画面に表示されます。
未入力で注文された場合は管理画面にメモ欄には『お客様からのメモはありません』と表示されます。
カートメモに入力があった場合
カートメモに入力がなかった場合
こちらの内容でない場合は、対象の画面スクリーンショットなどを添付いただくと、
状況が分かりやすく、返答できるかもしれません。
ご参考まで
（キュー小坂）
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まさにご添付いただいた通りの箇所になります。
「メモに入力したけど対応いただけていない」とお問い合わせをくださったお客様が何人もおり、該当のお客様のご注文を確認すると『お客様からのメモはありません』と表示されます。
一部のお客様からのメモは見ることができていますが、一部のお客様からのメモは届いていないようです。また、メモの途中まで反映されていて全文は表示されていないメモもあります。
恐らく何かが原因で正しく管理画面に反映していないのかと思われますが原因が不明です。
どうぞよろしくお願いいたします。
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横から失礼いたします。
昔の投稿にはなりますが、本件解決しましたでしょうか？
実は、同様の事象が弊社のショップでも発生し困っております。
お客様がご入力いただいたメモが注文データに反映しておらず。
試しに自分のアカウントで注文をしてみたところ、初回の1回はメモが反映されず、２回目以降は反映されていました。
２回目以降の注文でも同じ商品を同じ手順で注文を入れていたため、同じ条件なのに発生の有無が違う、再現性のない状態で原因が分かりません。
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こちら解決されましたでしょうか？
同じ現象が起きております為、解決されておりましたら解決方法をご教授いただきたいです。
よろしくお願いいたします。
こちら、テーマ開発者に連絡の上、解決できましたので残します。
iPhoneでsafariであればメインカートのメモが正しく表示されますが、
iPhoneでGoogleアプリやchromeアプリではメインカートのメモが表示されない現象でした。
不具合がある場合は、テーマ開発者へのご連絡をおすすめいたします。
ちなみに、Be yoursのテーマを使用しておりました！