Shopifyペイメントで顧客からの支払いが店舗側に入金されず、保留状態が続いている問題が報告されています。
考えられる原因:
推奨される対処法:
ブログ記事やヘルプ記事で詳細な対処法が紹介されており、書類アップロード時の注意点も記載されています。
ShopifyPaymentから支払いが発生した際、お客様からの支払いがお店側に入ってこない。
保留中のままになっている。
【Shopify ペイメントで支払いを受ける】https://help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/getting-paid-with-shopify-payments
上記helpを見ましたが、失敗した際はメールで通知が来るとのことでしたが、メールが届きません。
その場合の対応策をご教授いただけますでしょうか？
ビジョンサロン様
ご質問を確認いたしました。
こちら既に解決済みでしょうか？
shopifyペイメントのエラーの場合、一度shopifyのサポートに問い合わせることを推奨いたします。
https://help.shopify.com/ja/support/support-type
問い合わせる際に、今回の現象と、実際に決済がうまくいかなかった注文番号を共有されると調査が円滑にされるかと思います。
ご参考までに。
私たちの励みにもなりますので、
お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。
分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。
株式会社フルバランス
@Anonymous_bf9884ae41c1a1142834fd402859337a 様、初めての投稿を作成いただきありがとうございます。
Shopifyペイメントの保留については、以下のブログ記事で詳細が記載されています：
管理画面のベルアイコンにて、書類のご提出が要求されている可能性がございます。「Shopifyペイメントの使用を継続するために必要な情報」との通知が表示されている場合は、通知をクリックし、必要書類をアップロードしてください。（必要書類アップロードの注意点はブログ記事よりご確認ください）
また、Shopifyペイメントを利用するには、オーナーアカウントで２段階認証を有効する必要がございますこと、予めご了承ください。２段階認証が有効では無い場合、お支払いの保留が設定される可能性があります。詳細はこのヘルプ記事で紹介されています。
上記のブログ記事をご一読いただき、２段階認証の設定をご確認ください。お手伝いが必要である場合、遠慮なく弊社サポートチームにお問い合わせください。