Bom dia, comprei uniformes em uma loja aberta por aqui, e eles simples sumiram após a compra, queria entrar em contato com algum suporte pra conseguir uma forma de descobrir se de fato ouve um golpe.
Olá @David788 !
Entendo que você fez uma compra em uma loja virtual, mas ainda não recebeu o seu produto e não está conseguindo falar com o suporte da loja.
A Shopify é uma plataforma que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas virtuais, porém cada loja opera de forma independente. Não lidamos com o envio e entrega de produtos, apenas fornecemos aos comerciantes as ferramentas de que precisam para vender online. Isso significa que nós não temos acesso ao estoque dos lojistas e o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais e o processamento de reembolsos são de responsabilidade única do vendedor.
Como que você tentou entrar em contato com a loja? Sempre recomendamos tentar falar com o vendedor respondendo diretamente ao e-mail de confirmação de compra que você deve ter recebido. Outra opção, seria fazer uma busca no Google para tentar encontrar o perfil da loja nas redes sociais.
Uma outra alternativa seria tentar entrar em contato com o lojista diretamente através deste link para receber atendimento como cliente de uma loja e denunciar um problema com um pedido. Basta inserir os dados solicitados para o sistema enviar sua mensagem diretamente ao lojista. Para conseguir entrar em contato com o vendedor dessa forma, você precisará do URL de confirmação do pedido, veja aqui para saber como encontrá-lo.
Se após seguir as recomendações acima, você também não conseguir contato com o vendedor, recomendamos denunciar a loja através desta página.
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Escolha o item que deseja utilizar para reportar o lojista.
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Ao clicar, você encontrará uma página de login.
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Clique em Fazer login para criar uma conta e ter acesso ao formulário. Não se preocupe, pois ao criar uma conta através desse formulário, você não estará criando uma loja na Shopify.
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Assim que criar uma conta, você será redirecionado à página para preencha o formulário com todas informações possíveis sobre a loja em questão e enviar a sua denúncia.
Os casos reportados são investigados e, caso a loja esteja violando as nossas políticas de uso, a equipe irá tomar as medidas cabíveis. Para se informar mais sobre, poderá consultar este documento: Denunciar um problema com um lojista ou uma loja da Shopify.
Além disso, recomendamos conversar com a instituição financeira que processou o pagamento do pedido para tentar recuperar o seu dinheiro. Algumas instituições financeiras possuem mecanismos de proteção ao consumidor e poderão verificar quais opções estão disponíveis para lhe ajudar com essa questão.
Continuamos à disposição, se você tiver alguma outra dúvida!