お客様の配送先住所エラーに関して

Topic summary

テーマ: お客様の配送先住所エラー。注文を一度キャンセル後に再注文すると「この注文は、入力した住所に配送できません。…」と表示される。

事業者側で同一住所に対しては問題なく注文が通っており、住所自体の誤りとは断定できない状況。

Shopifyヘルプ記事の手順(管理画面 > アプリ管理 > Shopify フルフィルメントネットワーク)で解決を試みるも、該当アプリが管理画面に見当たらず、非表示かどうかを確認中。

求めているもの: 解決方法の提示および「Shopify フルフィルメントネットワーク」アプリの表示有無・確認手順。

現状: 回答や具体的な対処法はまだ示されておらず、未解決。外部ヘルプ記事へのリンクが理解の中心で、画像・添付はなし。

Summarized with AI on February 22. AI used: gpt-5.

以前にも同様の質問がありましたが、

具体的な解決策がなかったので、改めて質問です。

お客様の配送先住所エラーに関して、

一度注文いただいたオーダーをキャンセルし、
改めて注文をすると、下記のように表示されます。

この注文は、入力した住所に配送できません。住所を確認して、すべてのフィールドが正しく入力されていることを確認して、もう一度お試しください。

住所登録が間違っているのではないかと、
弊社の方で同じ住所に発送したところ問題なく注文が通りました。

下記処理を行おうと、管理画面からアプリ画面に移動しても、
”Shopifyフルフィルメントネットワーク”というものが見当たらないのですが、
この項目は非表示になっているのでしょうか?

  1. 管理画面から、[アプリ管理] に移動して、[Shopify フルフィルメントネットワーク] をクリックします。

https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/fulfillment-requests/resolving-shipping-address-errors

解決方法をご教授頂けると幸いでございます。
よろしくお願いいたします。

4 Likes