注文管理画面で決済状況のみを支払い済みに変更する方法はありますでしょうか。
オーソリ済みのものを支払い確定したいのですが、注文を選択して支払い確定をしたら、フルフィルメント状況まで発送済みに変わってしまい、顧客に発送完了メールが飛んでしまいました。
顧客に発送完了メールが飛ばないようにして、支払いのみ確定させられる方法を知りたいです。
よろしくお願いします。
Topic summary
テーマ: 決済状況のみ「支払い済み」に変更したいが、発送完了メールが送られないようにしたい。
ポイント:
- Shopify標準仕様では、注文の支払い状況を「オーソリ済み／保留」から「支払い済み」に変更しても、フルフィルメント（発送）状況は変わらない。
- 変更時に発送済みへ自動更新・発送完了メール送信が起きる場合は、「設定＞チェックアウト＞注文処理」で自動フルフィルメント（「注文の項目を自動で発送する」）が有効の可能性。
- 発送メールを防ぐには、上記設定のチェックを外し自動フルフィルメントを無効化する。
用語補足:
- オーソリ済み＝支払いの与信承認状態。
- フルフィルメント＝商品の発送処理・出荷ステータス。
参考情報:
- 注文一覧・注文詳細のスクリーンショットが提示され、支払いのみ「支払い済み」に変わり、フルフィルメントは「未発送」のままであることが確認可能。
- ヘルプセンターの該当ページ（注文状況／注文処理の設定／支払いの確定）へのリンクが案内。
最新状況・結論:
- 投稿者はサポートへ連絡済みで問題解決。議論は解決済みでクローズの方向。
@hide81 さん、こんにちは。
Shopifyコミュニティへようこそ！
Shopifyの標準仕様では、ストア管理画面 ＞「注文管理」で注文の支払い状況を「オーソリ済み」や「保留」から「支払い済み」に変更した場合は、フルフィルメント状況は変更されずに支払い状況のステータスのみが変更されます。注文管理ページの詳細はShopifyヘルプセンターの注文状況のページにてご確認いただけます。
以下のスクリーンショットをご参照ください。
注文管理の注文一覧ページで複数の注文の支払いステータスを一括で変更した場合
上記画像のように、決済状況が「オーソリ済み」から「支払い済」に変更されましたが、フルフィルメント状況は「未発送」のままであることが確認できます。
また、上記注文の注文詳細ページでも以下画像のように決済状況が「オーソリ済み」から「支払い済」に変更されましたが、フルフィルメント状況は「未発送」のままであることが確認できます。
もし、支払いが確定後にフルフィルメント状況が自動的に「発送済み」になる場合は、管理画面 ＞ 「設定」＞「チェックアウト」の「注文処理」で以下画像のように「注文の支払い後」「注文の項目を自動で発送する」のボックスにチェックが入っていて、自動フルフィルメントが有効になっている可能性があります。
注文の支払い後、ストア側で手動でフルフィルメントを行う場合は、以下画像のように「注文の項目を自動で発送する」のボックスのチェックを外して自動フルフィルメントを無効にしてください。
上記手順の詳細はShopifyヘルプセンターの注文フルフィルメント設定を構成するのページでも確認いただけます。また、支払いステータスを変更する手順についてはShopifyヘルプセンターの支払いの確定を参照ください。
上記の情報がお役に立つと幸いです。
Daikiさん、ありがとうございます。
コミュニティに投稿してもコメントがつかなかったので、直接御社サポートに連絡して回答もらって解決しておりました。こちら更新しておらずすみませんでした。
@hide81 さん、上記のご報告ありがとうございます。
当社サポートにご連絡いただき、すでに今回の問題は解決されていたと伺い安心いたしました。
また何かご不明点がありましたらShopifyサポートにご連絡いただくか、こちらのShopifyコミュニティをご利用いただけますと幸いです！