どのクレジットカードを使っても決済ができないとのことでお客様から連絡をいただきました。
カゴ落ち画面を確認したところ該当のお客様分があり、以下ため決済ができないという状況になっていました。
「このチェックアウトは、以下のリスクが特定されたため自動的にキャンセルされました：IP address 〇〇 is on the temporary blacklist」
これはどのような状況になのでしょうか？
こちらから何かできることはあるのでしょうか？
Topic summary
顧客がどのクレジットカードでも決済できず、チェックアウトが「IPアドレスが一時ブラックリストにあるため自動キャンセル」と表示。原因と対処を質問。
参考情報として、過去のShopifyコミュニティ投稿が紹介され、Shopifyの不正解析（Fraud Analysis）によりIPがブラックリスト化されると購入不可になる可能性、サポート対応や別PC推奨、別決済（Shopify Payments以外）や代引きの提案が示されました。
最新アップデート：投稿者がShopifyサポートに問い合わせ、回答を共有。内容は以下の通り。
- 決済手段に関係なく、Shopifyの不正解析ツールが高リスクと判断したIPからの購入を自動ブロック（「一時的ブラックリスト」）。
- ブロックは通常24時間で自動解除。該当注文は24時間経過済みのため、再試行を案内。
- 再試行は「別の端末・ネットワーク」を推奨。6時間内に9回以上の支払い拒否があると再びIPが約24時間ブロック。
- ブロック中はそのIPからストアのアクセス・購入が不可。
現状と対応：顧客へ24時間経過後に別端末・ネットワークで再試行を依頼し、過度な再試行を避ける。事実上、原因と対処が明確化され、ほぼ解決方向。
至急とありますので、時すでに遅いかもしれませんが、
海外のShopifyコミュニティにて、下記の投稿を見つけました。
2018年の投稿なので、今も同様なのか分かりませんが、
こちらの質問者さんの言を信じるなら、
- Shopifyの不正分析によって、IPアドレスがブラックリストに登録されてしまうと、そのIPアドレスから購入できなくなる
- Shopifyに問い合わせることで、ブラックリストから外してもらうことが可能なようだが、こちらの質問者さんのお客さんは結局、購入できる状態にならず、Shopifyからは別のPCで試すように言われた。
- この質問に関する回答として、Shopify Payment以外の方法で決済してみてはどうかという提案があったが、それがうまくいったかどうかのレスポンスは質問者さんからはなかった。
まずは、Shopifyのサポートにお問い合わせいただくのが良いかと思います。
https://help.shopify.com/ja/questions#/login
解決しないようなら、もし可能であれば、代引き(COD)決済をお試しいただくのが良いかもしれません。
ご参考まで。
(キュー田辺)
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shopifyサポートへ問い合わせました。
返信いただきました内容をこちらで共有いたします。
ご参考まで。
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上記のエラーメッセージは決済手段関係なく、弊社、Shopifyの不正解析ツールがお客様のオーダーがリスクが高い注文であると判断した際に自動的に該当IPアドレスからの購入をブロックするというものです。こちらは、弊社プラットフォームをご利用いただいている各事業者様を不正取引からお守りするためのシステムの一つでございます。
尚、こちらのブロックは一時的なもので、エラーが出てから通常24時間程度で自動的に解除されますので、ご安心くださいませ。
該当のかご落ちオーダー番号を確認致しましたところ、エラーが表示されてから既に24時間経っておりましたので、お客様にはもう一度決済を試していただくようご案内ください。
決済処理に失敗した端末とは別の端末、並びにネットワークをご利用いただくことで、再度ご注文処理をお試しいただくことが可能となっております。
尚、初回のご注文時と同様に、ご注文に対する支払いが6時間以内に9回以上拒否されてしまいますと、再びIPのブロックが作動してしまい、通常、24時間程、指定IPから購入ができなくなります。こちらは、不正利用を防ぐための自動処置となり、IPブロックが行われている間はストアのアクセス・購入ができなくなります。
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丁寧なご返信ありがとうございます。
サポートに問い合わせまして回答をいただきましたのでコメント残しております。