ショップファイの決済をカード決済にしたら
決済失敗となります。
どうすれば良いのでしょうか？
Topic summary
カード決済が失敗する問題についての質問と回答。
問題:
- Shopifyストアでカード決済を試みたが失敗した
提案された解決策:
- Shopifyペイメント利用の場合: 管理画面の「注文管理>チェックアウト離脱」でエラー内容を確認
- 多くの場合、カード発行会社側の問題（決済ブロック、保護機能の作動など）のため、カード会社への問い合わせが必要
- 外部決済ゲートウェイ利用の場合: そのサービスのサポートへ直接問い合わせ
確認事項:
- 受け入れ可能なカード種類: Mastercard、Visa、American Express
- 環境依存の問題を除外するため、PayPalパーソナルアカウントでの決済テストも推奨
- サブスクリプションプランの決済失敗の場合は、スクリーンショットなどをサポートへ提供
質問者は確認作業を進めている状況。
@te10 さま、Shopifyコミュニティへようこそ！
初めての投稿を作成頂き、有難うございます。
ストアでのカード決済を試された所、決済が失敗してしまった事を存じ上げました。
ご利用の決済ゲートウェイはShopifyペイメントでしょうか？この場合は管理画面の注文管理＞チェックアウト離脱にて放置されたカートを見つけ、決済に関するエラーが表示されているかをご確認ください。
殆どの場合、Shopifyペイメントゲートウェイにてカードが拒否された場合、または決済が失敗した場合はカードに問題がある為、カード発行会社へのお問い合わせが必要となっております。過去の事例からはカード会社に決済をブロックされた、または保護機能が作動してブロックされてしまった、などの経験を販売者様から報告されています。
Shopifyペイメントを利用せずに外部決済ゲートウェイを使用している場合はご利用サービスのサポートへとお問合せ頂くことをお願いします。外部サービスに関しては弊社側にて情報を持ち合わせていない為、サービスのサポートへ直接お問合せして頂くことが最適となります。
また、環境依存を今回の問題の理由として除外する為にご利用ブラウザのキャッシュ・クッキークリアを行なって頂くことをお勧めします。
尚、弊社側からの調査をご希望していれば、サポートチームへとお問合せください。お問い合わせを作成する際にヘルプセンター上でストアへログインしている状態であることをご確認ください。
決済を行う際にチェックアウトでエラーなどが表示されている場合はスクリーンショットなどをサポートへご提供ください。
本件がストアでの決済ではなく、サブスクリプションプランの決済失敗についての投稿である場合は受け入れが可能となっているカードを登録していることをご確認ください。弊社が受け入れているカードの種類はMastercard、VisaとAmerican Expressでございます。その他のカードの要件に関してはこちらのヘルプ記事と請求情報に関するよくある質問ページをご参照下さい。
また、要件を満たしているカードを登録している際もカードの受け入れが出来かねない場合がございます。この場合はPayPalアカウントの登録でカードを使用できることが可能となります。
ありがとうございます。
確認してやって見ます。