ShopifyでECサイトを管理している者です。
商品をご購入いただいたお客様から決済方法の変更に関するお問い合わせがありました。
手続きの際には銀行振込をご選択いただきましたが、クレジットカード支払いに変更をご希望です。
ご対応方法をご教授いただければと存じます。
よろしくお願い致します。
Topic summary
Shopifyで運営するECサイトにて、顧客から決済方法の変更依頼（銀行振込からクレジットカード払いへ）が寄せられた。
提案された対応方法:
- 管理画面上で注文をキャンセル・返金し、顧客に再注文してもらう方法が一般的
- 顧客宛に請求書を送信し、支払い画面から決済方法を選択してもらう方法も可能
確認事項:
質問者は、キャンセル・返金対応時の手数料発生の有無について確認を求めている（顧客への入金前の段階）。
結果:
複数の対応方法が共有され、質問者は今後の対応に役立つ情報を得た。手数料に関する明確な回答は未解決のまま。
RiiSRoad 様
お世話になっております。
ご質問確認いたしました。
決済の変更方法については、見たことがなく、Shopify管理画面上でキャンセル・返金対応を行い、再度ご注文をいただくのがご対応方法かと思っております。
直接的な解決にならず恐縮ですが、なにかヒントになれば幸いです。
私たちの励みにもなりますので、
お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。
ご回答いただき誠にありがとうございます。
管理画面上でキャンセル・返金対応をした場合手数料はかからないという認識でよろしいでしょうか？
（お客様にはまだ入金いただいていません）
よろしくお願い致します。
こちら同じ疑問を持ち調べましたが、お客様のメール宛に請求書を送信するとそちらから支払い画面に行きそこで支払い方法を選択できます。
1 Like
ご回答いただき誠にありがとうございます。
その様な方法もあるのですね！
今後の対応に役立てます！
ありがとうございます！