お世話になります。お客様から決済画面までいっているがキャンセルをしたいのだができないという問い合わせをいただいています。こちらからわかる範囲のお答えをしていますがキャンセルできないようで、こちらも困っています。決済されていないのでこちらではまったく状況がわからないので、これ以上のお答えができません。どうしたらよ
AinoMAMAさま
はじめまして、フルバランスの渡邉です。
ご質問を確認いたしました。
おそらくご利用の決済会社に途中でキャンセルが可能かお問い合わせいただくのが確実ですが、
すでに決済処理が走っているのであれば、注文管理画面から管理者側でキャンセル/返金処理を行う方法もあるかと存じます。
以下に当てはまる場合は管理画面から注文のキャンセルが可能です。
・支払い済みでもアイテムがフルフィルメントされていない
・フルフィルメント済みでも支払いを回収していない
・支払い済みではなくフルフィルメント済みでもない
https://help.shopify.com/ja/manual/orders/cancel-delete-order
ご参考になりましたら幸いです。
私たちの励みにもなりますので、
お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。
分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。
フルバランス 渡邉