決済が完了できない

お客様からお問い合わせをいただいたのですが、解決法がわからず、教えていただきたいです。

商品をカートに入れ、決済画面までは進むのですが、最後の「ご注文完了」がタップできない、反応しないと言われました。

商品には発行しているクーポンを使い、残りの金額(送料)にアマゾンペイからアマゾンギフトカードを使用を選択されています。

よろしくお願いいたします。

Aa24様

ご質問を確認いたしました。

決済が完了できないとのことで、具体的な原因はわからないですが、お客さまのブラウザに問題がある可能性がございます。

別のデバイスやブラウザで注文手続きを試してみてはいかがでしょうか?

また、キャッシュやクッキーをクリアしてから再試行することも試してみてください。

あるいは、通信環境が悪かったり、一時的にshopifyのサーバーエラーが起きていた可能性も考えられます。

もし解決が難しいようであれば、shopifyのサポートやAmazon payのサポートに一度お問い合わせいただくことを推奨いたします。

https://help.shopify.com/ja/support/support-type

ご参考までに。