オーストラリアのお客様が注文できない件

住所など確認しましたがすべて問題がないのに、決済添付したようなエラーとなります

またそのお客様がいうには2点選ぶと購入できるとのことでした

そのような設定は行っておらず、もしそういう設定が可能なようであれば管理画面のどの部分から設定変更が可能か、皆様にお伺いしたいです