送信したドキュメントの生年月日 (DOB) が、アカウントの生年月日と一致しません。同じ生年月日が記載されているドキュメントを送信するか、サポートに連絡してアカウントの生年月日を更新してください。
身元確認
現在の登録内容を確認したいのですがどうしたらいいですか？
Topic summary
アカウント所有者が提出した本人確認書類の生年月日が、登録情報と一致しないため、ビジネス確認が完了できない状況です。
主な問題点：
- 登録済みの生年月日情報はセキュリティ上の理由で確認できない仕様
- サポートセンターへの連絡方法が不明
提案された解決策：
- アカウントオーナー本人が直接サポートへ問い合わせ、生年月日情報の更新を依頼する必要がある
- ヘルプセンター（https://help.shopify.com/ja）から問い合わせを作成し、変更の必要性を伝える
- ヘルプセンターで「サポート > サポートに連絡する」を選択し、該当トピックからチャットやメッセージを作成可能
追加のトラブルシューティング：
- ブラウザのキャッシュ・クッキーのクリア
- 別のブラウザやシークレットモードでの試行
- VPNやファイアウォール、ポップアップブロッカーの無効化確認
サポートチームが生年月日変更の依頼を受理後、対応が進められる見込みです。
1 Like
ご質問拝見しました。
登録の内容に関しましては、セキュリティ上の理由により登録した生年月日情報は確認できない仕様となっているみたいです。
そのため、アカウントオーナー様より正しい情報をご提出いただいているかご確認の上、必要であれば情報を更新するためのお問い合わせが必要となっております。
情報変更のためにはアカウントオーナーご本人より直接サポートへご相談いただくことが必要となっておりますことご了承ください。
なので確認などをしたい場合は一度ヘルプページに問い合わせをしていただき変更の必要がある場合そちらでその旨を伝えて変更という流れになります。
公式ヘルプ： https://help.shopify.com/ja
なにかご質問があれば、お気軽にご相談ください。
お悩み解決できましたら、ベストアンサー、いいねいただけると励みになります。
何卒よろしくお願いします。
株式会社フルバランス
登録内容を変更したいのでアカウントオーナーより連絡をしたいのですが、サポートセンターに連絡ができません。連絡先をアカウントオーナーへ連絡してください。
@threehigh3810 様、このような場合ではご利用デバイスやブラウザでの問題が発生している可能性があります。
環境依存などの問題を除外するために、以下のトラブルシューティングをお試しください。
- ご利用ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする（Chrome、Safari、Microsoft Edge、FireFox）
- 他のブラウザや、シークレット/プライベートモードから試す（Chrome、Safari、Microsoft Edge、FireFox）
- ご利用ブラウザが最新バージョンであることを確認する
- 別デバイスから確認する
- ファイヤーウォール、ポップアップブロッカーおよびVPNが有効でないことを確認する
弊社のヘルプセンターでサポート＞サポートに連絡するをクリックし、該当のトピックなどを選択していただくことにより、チャットやメッセージの作成が可能となっております。
Shopifyが提供しているサポートチャネルについては、以下のブログ記事をご参照ください。
アカウントオーナーが作成した問い合わせを受け取りましたら、サポート側より生年月日の変更依頼を確認いたします。