無料体験中、プランも設定し、使用していましたが、３日後からアカウントが非アクティブと表示され制限がかけられているとなっています。ヘルプセンターでも管理画面での設定を完了しているはずなのに、次にすすめません。メールもオンラインでのお客様の支払い完了は届いていましたが、そのあとアカウントが使えないと届きました。支払いの設定もしていて、注文されている商品もあるのに使えないのはなぜですか？
Topic summary
無料体験中のアカウントが3日後に突然「非アクティブ」と表示され、制限がかかる問題が発生。
状況:
- プラン設定と支払い設定は完了済み
- ヘルプセンターの指示に従い管理画面の設定も完了
- 顧客からのオンライン支払いも完了しメールも届いている
- 注文された商品があるにもかかわらずアカウントが使用不可
提案された解決策:
- Shopify本体の問題であれば、Shopifyサポートへ直接問い合わせ
- Shopifyアプリの問題であれば、該当アプリページから「サポートに連絡」でアプリベンダーへ問い合わせ
問題の原因や解決方法は未確定のまま。
本件はShopifyの話でしょうか？それとも、Shopofyアプリの話でしょうか？
Shopifyの話であれば、Shopifyサポートへ問い合わせるのが良いかと思います。
また、Shopifyアプリの話であれば、アプリベンダーに問い合わせると良いかと思います。（Shopifyアプリストアの該当アプリページにアクセスし、「サポートに連絡する」から問い合わせできます。）
以上になります。
参考になりましたら幸いです。