4月に発送完了しアーカイブになった注文のタイムラインに
Self Serve webが注文の確認メールを（お客様氏名、メールアドレス）に送信しました
とあり注文確認メールが送信されているようです。
過去の注文なのでなにも処理をしていないのですが、
このメールはどの操作で送られたのか全くわかりません。
お客様からの問い合わせで判明したので
またこのようなメールが送信されるとよくないので対応方法をお教え下さい
Topic summary
4月に発送完了しアーカイブされた過去の注文について、突然「注文の確認メール」が顧客に再送されるという問題が発生しました。
状況:
- Self Serve webから注文確認メールが自動送信された
- 投稿者は何も操作していない
- 顧客からの問い合わせで判明
提案された対応策:
- 「Self Serve web」関連のアプリを導入していないか確認する
- アプリが原因の可能性がある
- 該当アプリがない場合は、Shopifyサポートにスクリーンショット付きで相談することを推奨
現時点では原因は特定されておらず、再発防止のための具体的な解決策は未確定です。
1 Like
@komori 様
"Self Serve web"に関連がありそうなアプリを導入されたりしていますか？
もし、導入されていればそのアプリによって送信された可能性があります。
もし、そうではない場合は、
Shopifyのサポートにスクリーンショットを添付の上、相談いただくと、
何か分かるかもしれません。
ご参考まで。
(キュー田辺)