顧客がチェックアウトで「クレジットカードとデビットカードでのお支払いは、現在ご利用いただけません。」と表示され、決済できない。過去の購入では問題なく、投稿者環境では再現せず。添付画像のスクリーンショットが中心情報。
顧客に再入力を依頼しても改善なし。Shopifyカスタマーサポートへ問い合わせ済みだが、現時点で返答はない。
共有された参考情報では、同様のエラー事例がコミュニティに多数存在。原因は一時的な決済障害や設定・環境要因など、ケースにより異なる可能性が示唆。
提示された対応策:
技術的補足: ShopifyはECプラットフォームで、決済機能の一時停止や地域・設定の制約時に当該エラーが表示されることがある。
結論: 具体的な解決策や原因の確定には至っていない。議論は未解決・継続中で、追加のサポート回答待ち。
いつもお世話になっております。
昨夜お客様から「決済が完了できない」とのお問い合わせがありました。
内容としては、カード情報の入力画面にて「クレジットカードとデビットカードでのお支払いは、現在ご利用いただけません。」
というエラーが表示され、決済ができないとのことです。
お客様には何度か再入力などをしていただきましたが、改善が見られませんでした。
このお客様は、以前にも何度かご購入いただいており、その際には問題はございませんでした。
また、私の環境では再現ができず、どのような理由でこのようなエラーが発生するかご教示いただけますと幸いです。
また解決方法についてもございましたら、合わせてお願いいたします。
Shopifyのカスタマーセンターにお問い合わせしましたが、返信がなくお客様をお待たせしている状態ですので、苦渋ですがこちらで質問させていただきます。
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
特に解決できる情報をもっているわけではありませんが、以下で類似のフォーラム内のスレッドを確認できると思います。
上からいくつか見た範囲では以下になるようです(全部見たわけではないのであくまで一例です)。
サポートに問い合わせる
https://community.shopify.com/topic/1351443
その他参考用:
