新しく開店する店舗の準備中です。
自分たちで購入プロセスをテストモードではなく試しているのですが、
クレジットカード決済が認証され、口座への入金プロセスに移行するはずなのですが、
どの注文も支払状況が「保留中」になってしまい、入金が処理中になりません。
口座の問題とも考え、他の銀行口座に変えるも、特に変化なしです。
これはどのような状況なのか、ご経験のある方、
おわかりの方がいらしたらお教えいただけませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
Topic summary
新規店舗の開店準備中、テストとして実際のクレジットカード決済を試したところ、すべての注文で支払状況が「保留中」のまま入金処理が進まない問題が発生しています。
考えられる原因:
- 銀行口座の設定に問題がある可能性
- Shopifyペイメントからの書類提出リクエストが未対応の可能性
推奨される対応策:
- 管理画面右上の通知マーク(ベルアイコン)を確認し、Shopifyペイメントからの書類提出リクエストがないかチェック
- Shopifyサポートへ直接問い合わせ
- 関連するブログ記事を参考にする
現時点では問題は未解決で、専門的なサポートが必要な状況です。同様の経験がある方からの情報提供も求められています。
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はじめまして
株式会社Tsunの吉谷と申します。
一度、Shopifyのサポートに問い合わせてみるのが良いと思います。
参考ページ
【徹底解説！】Shopifyペイメントからの支払いが保留に！？対処法｜Shopify ブログ
以上になります。
参考になりましたら幸いです。
snowfall様
お世話になっております。
支払い状況が「保留中」と表示される理由はいくつか考えられますが、管理画面の右上にある通知マーク（ベルのアイコン）をクリックしていただき、Shopifyペイメントから書類のご提出に関するリクエストが届いていないか、一度ご確認いただくのがよろしいかと存じます。
また、kyoshi_tsun様から既にご案内いただきました通り、弊社のブログ記事もご参考いただき、問題の解決が困難でしたら弊社サポートチームにてお手伝いをさせていただきますので、ご連絡ください。
以上、お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。