保留状態の注文が期限切れとなりました。
事情があり、顧客からの返信を待っている間に期限を迎えたのですが、顧客のクレジットカード情報は「引き落とし」となっているようです。
当然、期限切れ状態でありますので、弊社の口座に商品代金が振り込まれているわけではありません。
上記を踏まえ、2つ質問があります。
１）弊社側から見ると、期限切れ（入金無し）。顧客側から見ると、支払済み（引き落とし）。
保留状態から期限切れになっているはずなのですが、商品代金はどこかに保留されていることになるのでしょうか？
２）この注文はキャンセルにしたいのですが、通常通り、注文管理からキャンセルして良いのでしょうか？
ご回答のほど、宜しくお願い致します。