保留中の注文が期限切れとなり、顧客のクレジットカードは「引き落とし」表示だが、販売者側では入金がない状況と、その対応方法が議題。販売者は資金の所在と、通常どおり注文管理からキャンセルしてよいかを質問。
最新の更新は、関連トピックへの参照リンクの提示と、実際の注文管理画面をもとにShopifyサポートへ確認するよう助言。サポート窓口へのリンクも共有。
用語の整理：保留状態＝注文が一時停止・決済待ちの状態。期限切れ＝処理期限を超過した状態。引き落とし＝顧客側で支払い済みと表示されている状態。
具体的な回答（資金の所在、キャンセル可否の手順）はスレ内では提示されず未解決。今後のアクションはShopifyサポートへの問い合わせ。
保留状態の注文が期限切れとなりました。
事情があり、顧客からの返信を待っている間に期限を迎えたのですが、顧客のクレジットカード情報は「引き落とし」となっているようです。
当然、期限切れ状態でありますので、弊社の口座に商品代金が振り込まれているわけではありません。
上記を踏まえ、2つ質問があります。
１）弊社側から見ると、期限切れ（入金無し）。顧客側から見ると、支払済み（引き落とし）。
保留状態から期限切れになっているはずなのですが、商品代金はどこかに保留されていることになるのでしょうか？
２）この注文はキャンセルにしたいのですが、通常通り、注文管理からキャンセルして良いのでしょうか？
ご回答のほど、宜しくお願い致します。
Rei88様
ご質問を確認いたしました。
いただいた内容ですと、下記の回答が参考になるかと存じます。
https://community.shopify.com/topic/1615073
また、決済関連の疑問の解決に関しましては、実際に注文管理画面をshopifyのサポートの方に確認していただき、今後の対応に関して指示をいただくことをお勧めいたします。
https://help.shopify.com/ja/support/support-type
ご参考までに。
フルバランス 園畑