カゴ落ち商品の削除可否と、カートリカバリーメールの配信回数の制御が主題です。質問は、運営側からカゴ落ちしたチェックアウト内の商品を削除できるか、また自動送信メールを1回のみにできるか、という2点です。
回答では、運営側がリカバリー対象のチェックアウトから商品を直接削除することは難しい、との見解が示されています。購入者はリカバリーメール内のURLからチェックアウト画面へ進んだ後、カート画面に戻って商品点数や内容を自分で調整できる可能性があると説明されています。
メール配信回数については、明確に「1回だけ」に設定する方法の提示はありませんでした。その代替案として、管理画面の「注文管理」→「カゴ落ち」から対象を選び、「アクション」→「チェックアウトをアーカイブする」を実行すれば、自動メール配信を停止できる可能性があると案内されています。
ただし、この停止挙動は未検証とされており、最終的な解決はまだ確定していません。
お世話になります。
お聞きしたいことが２点あります。
①カゴ落ちしたお客様から注文を削除して欲しいとの連絡をいただきました。
運営側からのカゴ落ち商品削除は可能でしょうか。また、可能でしたら方法を教えていただきたいです。
②購入する気がない方に何度もカートリカバリーメールを配信してしまうと気分を害してしまうと思うので1度きりの配信をしたいです。
現在カートリカバリーメールの自動送信を10時間後に設定しています。
shopifyアプリは使用してません。
繰り返し自動送信される場合は解除の方法を教えていただきたいです。
よろしくお願い致します。
①カゴ落ちしたお客様から注文を削除して欲しいとの連絡をいただきました。
これはカゴ落ちのリカバリー対象に複数の商品が含まれていて、
そのうち一部の商品だけを取り消したいというようなことでしょうか？
もしそうであれば、リカバリー時にマーチャント側（運営側）で商品を消したりすることはできないと思います。
購入者側でリカバリーメールで通知される URL からチェックアウト画面に遷移されたあと
カートのページまで戻ることが可能で、そこで購入商品を減らしたり操作することはできそうです。
②購入する気がない方に何度もカートリカバリーメールを配信してしまうと気分を害してしまうと思うので1度きりの配信をしたいです。
メールだけを止める方法ではありませんが
マーチャントの管理画面から「注文管理」＞「カゴ落ち」で一覧を開き
該当するカゴ落ちを選択して、一覧の上部に表示される「アクション」から「チェックアウトをアーカイブする」を
実行すると、自動メールの配信はストップするのではないかと思います。
こちらの挙動は実際に試していないので、もし違ったらすみません。